Piloter la transformation digitale de la relation client avec l'IA | Formation professionnelle Luniversitefrancaise

La transformation des métiers accélère. La formation Piloter la transformation digitale de la relation client avec l'IA vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation accompagne les commerciaux, managers et responsables marketing dans l'adoption de solutions d'intelligence artificielle pour enrichir la relation client. À travers des ateliers pratiques et des études de cas concrets, les participants apprennent à automatiser les tâches répétitives, personnaliser les interactions grâce à la data et mesurer l'impact des outils IA sur la performance commerciale. L'objectif est de transformer la relation client en un levier stratégique d'efficacité et de différenciation.

Objectifs

• Identifier les opportunités d'automatisation dans la relation client grâce à l'IA", "Maîtriser les outils concrets pour personnaliser les interactions et augmenter les conversions", "Évaluer l'impact des solutions IA sur l'efficacité des équipes commerciales", "Créer des tableaux de bord pour piloter la performance commerciale avec les données", "Structurer une feuille de route pour intégrer l'IA dans la stratégie client"]

Programme

[{"module": "Stratégie IA et relation client : fondements et leviers d'action", "content": "Comprendre les enjeux de l'IA dans la relation client. Analyser les solutions actuelles (chatbots, CRM enrichis, scoring prédictif). Identifier les étapes clés pour une intégration réussie. Étude de cas : transformation digitale d'une PME.", "duration_hours": 1}, {"module": "Automatisation des processus clients avec des outils IA", "content": "Découverte des plateformes d'automatisation (ex : outils de traitement des emails, chatbots conversationnels). Mise en pratique sur des cas réels. Bonnes pratiques pour éviter les pièges de l'automatisation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et data : maximiser l'impact commercial", "content": "Exploiter les données clients pour segmenter et

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).