Maîtriser Piloter la relation client par l'IA et la négociation stratégique | Luniversitefrancaise

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Piloter la relation client par l'IA et la négociation stratégique répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle accompagne les entreprises dans l'adoption de solutions d'intelligence artificielle pour transformer leur relation client. Les participants apprennent à analyser les données clients en temps réel, à personnaliser les interactions grâce aux algorithmes et à négocier des contrats avec des outils prédictifs. L'objectif est d'améliorer la satisfaction client tout en optimisant les taux de conversion et de rétention. La démarche est concrète : études de cas réels, mises en situation professionnelle et intégration d'outils opérationnels immédiatement applicables. La formation est éligible au financement OPCO et conçue pour des groupes de 6 à 12 participants.

Objectifs

• Intégrer les outils d'IA pour analyser et segmenter les bases de données clients", "Développer des stratégies de négociation adaptées aux profils clients grâce à l'IA", "Créer des parcours clients personnalisés et automatisés", "Mesurer et optimiser les performances commerciales avec des indicateurs prédictifs", "Sécuriser les négociations contractuelles grâce à des outils d'aide à la décision"]

Programme

[{"module": "Stratégie commerciale et IA : aligner négociation et données", "content": "Introduction aux enjeux de l'IA dans la relation client. Présentation des outils d'analyse prédictive pour identifier les tendances d'achat et les leviers de fidélisation. Atelier pratique : segmentation automatique des clients et identification des profils à fort potentiel. Cas pratique : analyse d'une base de données clients pour proposer des actions commerciales ciblées.", "duration_hours": 3.5}, {"module": "Négociation commerciale assistée par l'IA : méthodes et outils", "content": "Techniques de négociation adaptées aux différents profils clients (B2B, B2C). Présentation des algorithmes d'aide à la décision pour évaluer les marges de manœuvre et les concessions possibles. Mise en situation : simula

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).