Maîtriser Optimiser votre relation client avec l'intelligence artificielle | Luniversitefrancaise

Le programme Optimiser votre relation client avec l'intelligence artificielle a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation d'une journée permet aux entreprises d'explorer des outils IA adaptés à la gestion de la relation client. Les participants découvrent comment automatiser les interactions, personnaliser les échanges et analyser les données clients pour améliorer la fidélisation. Axée sur des cas pratiques, elle démontre comment l'IA peut devenir un levier opérationnel dans la stratégie client. Aucune compétence technique préalable n'est requise.

Objectifs

• Identifier les leviers IA applicables à la relation client", "Automatiser les réponses courantes avec des chatbots", "Personnaliser les interactions grâce à l'analyse de données", "Évaluer l'impact des outils IA sur la satisfaction client", "Mettre en place une stratégie d'amélioration continue"]

Programme

[{"module": "Les fondamentaux de l'IA pour la relation client", "content": "Définition des concepts clés : machine learning, traitement du langage naturel. Présentation des cas d'usage concrets dans la relation client (FAQ, lead qualification, scoring). Analyse des outils disponibles (open source vs solutions commerciales).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Automatiser les interactions avec les chatbots", "content": "Création d'un chatbot basique avec des plateformes no-code (ex : Dialogflow, Microsoft Bot Framework). Configuration des réponses automatiques et gestion des scénarios. Intégration sur un site web ou une application mobile.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et analyse de données clients", "content": "Exploitation des données CRM pour segmenter les client

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).