Optimiser son E-CRM : Stratégies et Technologies pour une Relation Client Excellente — Formation certifiante | Luniversitefrancaise

De la théorie à la pratique : Optimiser son E-CRM : Stratégies et Technologies pour une Relation Client Excellente met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée s'adresse aux responsables marketing, chefs de projet digital et équipes commerciales souhaitant structurer ou optimiser leur approche E-CRM. Elle aborde les fondamentaux du CRM digital, les technologies disponibles (CRM SaaS, automatisation, IA intégrée), et les méthodes pour exploiter les données clients en temps réel. Les participants apprendront à segmenter leur audience, personnaliser les interactions et mesurer l'impact de leur stratégie sur le parcours client. Des études de cas concrets illustrent les gains de performance obtenus par des entreprises ayant repensé leur E-CRM.

Objectifs

• Comprendre les fondements et enjeux d’un E-CRM performant", "Identifier les technologies adaptées à son secteur d’activité", "Maîtriser les méthodes de segmentation et de personnalisation des parcours clients", "Définir des indicateurs de performance pertinents pour mesurer l’efficacité du CRM", "Intégrer les données clients dans une stratégie commerciale globale"]

Programme

[{"module": "Fondements et enjeux de l'E-CRM", "content": "Définition d’un E-CRM : différence avec le CRM traditionnel. Les bénéfices concrets pour l’entreprise : fidélisation, augmentation du panier moyen, réduction des coûts. Panorama des évolutions technologiques récentes et leur impact sur la relation client. Présentation des cas d’usage par secteur (B2B, B2C, services).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Technologies et outils pour un E-CRM efficace", "content": "Comparaison des solutions CRM SaaS (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.). Critères de choix : scalabilité, intégrations, coût. Focus sur l’automatisation des processus (workflows, emails transactionnels). Intégration des outils d’IA pour l’analyse prédictive et la recommandation produit. Démonstration pratique sur un outil.",

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).