Optimiser la Relation Client par l'Intelligence Artificielle et la Vente Digitale : programme complet | Luniversitefrancaise

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la Relation Client par l'Intelligence Artificielle et la Vente Digitale en fait partie.

Cette formation s’adresse aux entreprises souhaitant exploiter l’intelligence artificielle pour enrichir la relation client et accélérer les cycles de vente. Vous apprendrez à identifier les leviers technologiques pertinents, à automatiser les interactions tout en personnalisant l’expérience client, et à mesurer l’impact sur les résultats commerciaux. Les cas concrets et ateliers pratiques garantissent une application immédiate en entreprise. La démarche pédagogique alterne théorie et exercices, avec un focus sur l’adaptation aux contraintes business et budgétaires.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l’IA dans la relation client et les processus de vente.", "Savoir sélectionner et configurer des outils d’automatisation adaptés au contexte métier.", "Maîtriser les techniques de personnalisation des interactions clients via l’IA.", "Analyser les données clients pour affiner les stratégies commerciales.", "Optimiser le parcours client et réduire les coûts opérationnels."]

Programme

[{"module": "Stratégie IA pour la Relation Client", "content": "Identification des KPIs commerciaux impactés par l’IA. Présentation des solutions existantes (chatbots, CRM enrichis, analyse prédictive). Étude de cas : amélioration du taux de conversion grâce à l’automatisation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des Interactions Clients", "content": "Configuration d’un chatbot pour la qualification de leads. Intégration avec les outils CRM. Gestion des scénarios de réponse automatisée. Atelier : création d’un workflow d’automatisation simple.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et Expérience Client", "content": "Utilisation de l’IA pour segmenter les clients et adapter les messages. Analyse des données comportementales. Exemple : recommandations produits ba

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).