Optimiser la relation client en vente à distance : techniques opérationnelles pour les équipes commerciales — Financement OPCO possible | Luniversitefrancaise

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Optimiser la relation client en vente à distance : techniques opérationnelles pour les équipes commerciales répond à ce besoin.

Cette formation d'une journée cible les professionnels de la vente à distance souhaitant renforcer l'efficacité de leurs interactions clients en contexte digital. Elle combine analyse des bonnes pratiques, exercices pratiques et outils immédiatement applicables pour améliorer le taux de conversion et la satisfaction client. Les participants apprennent à structurer leurs échanges, adapter leur discours aux profils clients et gérer les objections courantes dans un environnement où la confiance se construit à distance. La journée alterne apports théoriques et mises en situation sur des cas réels rencontrés en entreprise.

Objectifs

• Construire une relation de confiance avec le client dès les premiers échanges à distance", "Identifier et adapter son discours aux différents profils clients pour maximiser l'impact", "Appliquer des techniques de questionnement et d'écoute active adaptées au digital", "Gérer efficacement les objections et conclure les ventes à distance", "Mesurer et améliorer la qualité de la relation client dans un contexte virtuel"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la vente à distance : enjeux et spécificités", "content": "Analyse des particularités de la vente à distance : absence de contact physique, temps de réponse, génération de confiance. Identification des erreurs courantes et leurs impacts sur la conversion. Présentation des attentes clients dans un environnement digital : rapidité, personnalisation, transparence.", "duration_hours": 1}, {"module": "Techniques de communication virtuelle : capter l'attention et créer l'engagement", "content": "Maîtrise du langage verbal et non verbal adapté aux canaux digitaux. Techniques de reformulation et de questionnement ouvert pour inciter le client à s'exprimer. Exercices pratiques sur l'adaptation du ton et du rythme de parole en fonction du support (téléphone, visio, chat)

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).