Optimisation IA des parcours clients à distance pour conseillers qualifiés | Formation professionnelle Luniversitefrancaise

De la théorie à la pratique : Optimisation IA des parcours clients à distance pour conseillers qualifiés met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation vise à doter les conseillers en relation client à distance des compétences nécessaires pour exploiter les outils d'intelligence artificielle afin d'optimiser leurs interactions et renforcer la satisfaction client. Axée sur la pratique en présentiel, elle couvre les fondamentaux de l'IA appliquée à la gestion des échanges clients, la personnalisation des réponses et l'analyse des données. Destinée aux entreprises souhaitant moderniser leur service client, cette session permet d'acquérir des méthodes concrètes pour intégrer l'IA dans les processus existants. La formation est structurée pour répondre aux exigences des OPCO et s'inscrit dans une démarche Qualiopi.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client à distance", "content": "Présentation des concepts clés de l'IA dans le contexte de la relation client. Identification des cas d'usage concrets en téléconseil. Panorama des outils disponibles pour les conseillers. Étude de la réglementation et des bonnes pratiques éthiques.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation des interactions clients avec l'IA", "content": "Méthodes pour analyser et exploiter les données clients. Techniques de personnalisation des réponses grâce à l'IA. Simulation d'échanges clients optimisés par IA. Adaptation du discours en fonction des profils clients.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse des données et amélioration continue", "content": "Introduction aux outils d'analyse prédictive

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).