Parcours Gestion des situations à tension : réagir avec professionnalisme face à l'agressivité | Luniversitefrancaise

Le programme Gestion des situations à tension : réagir avec professionnalisme face à l'agressivité a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation propose une approche structurée pour comprendre les mécanismes de l'agressivité en entreprise et développer des réponses adaptées. À travers des exercices pratiques et des mises en situation, les participants apprennent à identifier les signes avant-coureurs, à adapter leur communication et à désamorcer les tensions sans escalade. Les outils proposés sont immédiement applicables dans un cadre professionnel, qu'il s'agisse de relations clients, collègues ou hiérarchiques. L'objectif est de renforcer la confiance en soi et la résilience face aux comportements difficiles, tout en préservant l'efficacité opérationnelle.

Objectifs

• Comprendre les causes et les mécanismes de l'agressivité en contexte professionnel", "Acquérir des techniques pour désamorcer les tensions et éviter l'escalade", "Développer une communication assertive et adaptée aux situations à risque", "Renforcer sa confiance en soi face à des comportements agressifs", "Savoir se protéger tout en maintenant une posture professionnelle"]

Programme

[{"module": "Les fondamentaux de l'agressivité au travail", "content": "Définition des différents types d'agressivité (verbale, non verbale, passive). Analyse des déclencheurs courants en entreprise : surcharge de travail, frustration, manque de reconnaissance. Identification des signaux d'alerte et des profils à risque. Focus sur les obligations légales et les limites à ne pas franchir.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de communication pour désamorcer les tensions", "content": "Principe de l'écoute active et de la reformulation. Méthodes pour recentrer le dialogue et éviter les réponses émotionnelles. Gestion du langage corporel et du ton de voix. Exercices pratiques sur des cas réels : clients insatisfaits, collègues en conflit, situations de frustration collective.", "dura

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).