Parcours Optimisation des Processus d’Accueil en Entreprise par l’Intelligence Artificielle | Luniversitefrancaise

Le programme Optimisation des Processus d’Accueil en Entreprise par l’Intelligence Artificielle a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle s’adresse aux entreprises cherchant à moderniser leur service d’accueil, en intégrant des outils d’intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Les participants apprendront à mettre en place des solutions automatisées pour la gestion des flux, le tri des demandes et l’orientation des interlocuteurs. La formation alterne apports théoriques et mises en situation concrètes, en insistant sur l’adaptation des outils aux spécificités de chaque entreprise. À l’issue de la session, les professionnels maîtriseront les bases techniques et stratégiques pour déployer un système d’accueil performant et scalable.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l’accueil en entreprise et ses impacts sur la satisfaction client", "Identifier les outils d’IA adaptés à la gestion des flux et des demandes entrantes", "Mettre en place un système d’orientation automatisée pour les interlocuteurs", "Évaluer les limites et complémentarités entre automatisation et intervention humaine", "Déployer une stratégie d’accueil hybride (IA + humain) adaptée à son organisation"]

Programme

[{"module": "Préparation et Enjeux de l’Accueil en Entreprise", "content": "Analyse des attentes clients et des standards de qualité en matière d’accueil. Présentation des indicateurs clés de performance (temps d’attente, taux de satisfaction, etc.). Identification des points de friction dans les processus actuels.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils d’IA pour l’Optimisation de l’Accueil", "content": "Panorama des solutions existantes : chatbots, systèmes de routage automatique, reconnaissance vocale. Avantages et contraintes de chaque outil. Démonstration d’un cas pratique d’intégration.", "duration_hours": 2}, {"module": "Mise en Place d’un Système d’Orientation Automatisée", "content": "Méthodologie pour cartographier les demandes clients et définir des règles de tri. Paramétra

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).