Négociation digitale et relation client : formation BTS en entreprise — Montée en compétences | Luniversitefrancaise
De la théorie à la pratique : Négociation digitale et relation client : formation BTS en entreprise met l'accent sur les cas d'usage réels.
En une journée intensive, BusinessDigital.fr propose une formation alignée sur le référentiel BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Le module combine les fondamentaux de la négociation commerciale avec les dernières technologies d’intelligence artificielle, d’automatisation et de CRM. Les participants découvrent comment structurer une offre, identifier les besoins du client grâce aux data, mener un entretien de vente à distance, et piloter la relation client sur les canaux digitaux. Des mises en situation réelles, des ateliers pratiques et des études de cas permettent d’ancrer les connaissances et de développer des compétences immédiatement applicables. L’ensemble du cursus est éligible au financement OPCO, garantissant un accès sans frais pour les entreprises souhaitant renforcer leurs équipes commerciales. À l’issue de la formation, chaque stagiaire possède un plan d’action opérationnel pour accroître le taux de conversion et fidéliser la clientèle via des outils digitaux adaptés.
Objectifs
- Maîtriser les étapes clés d’une négociation commerciale digitale", "Utiliser les outils d’intelligence artificielle pour qualifier les prospects", "Structurer une offre adaptée aux attentes du client", "Piloter la relation client sur les canaux numériques", "Évaluer la performance commerciale à l’aide d’indicateurs pertinents"]
Programme
[{"module": "Techniques de négociation digitale et outils IA", "content": "Présentation des méthodes de négociation, introduction aux CRM et aux chatbots, ateliers de simulation de vente en ligne, analyse de cas concrets, élaboration d’un plan d’action personnalisé.", "duration_hours": 7}]
Modalités
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Tarif : Sur devis , finançable OPCO
Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).