Maîtriser les fondamentaux de la relation client en une journée — Montée en compétences | Luniversitefrancaise

De la théorie à la pratique : Maîtriser les fondamentaux de la relation client en une journée met l'accent sur les cas d'usage réels.

En seulement sept heures, les participants découvrent les principes clés de la relation client à distance. La première partie aborde la compréhension du parcours client, les attentes spécifiques du digital et les leviers de satisfaction. S’ensuit une séance pratique sur la prise de contact, l’écoute active et la formulation de réponses adaptées. Un module dédié aux outils numériques, CRM et automatisation permet d’optimiser le suivi et la personnalisation. Les stagiaires apprennent à gérer les réclamations, à transformer les objections en opportunités et à instaurer une démarche de fidélisation durable. Des études de cas réelles, des jeux de rôle et des évaluations formatives garantissent l’ancrage des compétences. À l’issue de la journée, chaque participant repart avec un plan d’action concrêt, conforme aux exigences Qualiopi et aux dispositifs de prise en charge OPCO, afin de déployer immédiatement les bonnes pratiques au sein de son équipe.

Objectifs

• Comprendre les attentes du client digital", "Maîtriser les techniques d’écoute et de reformulation", "Utiliser les outils numériques pour suivre le parcours client", "Gérer les réclamations et transformer les objections", "Déployer un plan d’action de fidélisation"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à distance", "content": "Introduction aux enjeux du digital, analyse du parcours client, techniques d’écoute active, utilisation du CRM, gestion des réclamations, mise en place d’actions de fidélisation, ateliers pratiques et évaluations.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).