Parcours Maîtriser la Relation Client à l'Ère du Digital | Luniversitefrancaise

Le programme Maîtriser la Relation Client à l'Ère du Digital a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle vise à outiller les collaborateurs et managers pour qu'ils adoptent des méthodes modernes de gestion de la relation client, intégrant l'intelligence artificielle et les outils digitaux. Les participants apprendront à automatiser les processus, personnaliser les interactions et analyser les données pour améliorer les performances commerciales. Adaptée aux exigences des entreprises, cette formation s'appuie sur des cas concrets et des exercices pratiques appliqués aux enjeux métiers actuels.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la Relation Client Digitalisée", "content": "Analyse des bases de la relation client à l'ère numérique. Présentation des outils essentiels comme les CRM, les chatbots et les assistants virtuels. Étude des bonnes pratiques pour une communication omnicanale. Focus sur l'intégration des technologies dans les processus existants.", "duration_hours": 3}, {"module": "Intelligence Artificielle au Service de la Vente", "content": "Découverte des solutions d'IA appliquées à la vente : analyse prédictive, recommandation personnalisée et scoring des leads. Exercices pratiques sur des plateformes dédiées. Discussion sur l'impact de l'IA sur les métiers commerciaux et le rôle humain.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse de Données et Stratégie Commerciale", "content"

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).