Gestion de l'accueil client avec intelligence artificielle en hôtellerie | Formation professionnelle Luniversitefrancaise

De la théorie à la pratique : Gestion de l'accueil client avec intelligence artificielle en hôtellerie met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle vise à former les réceptionnistes d'hôtel aux nouvelles technologies d'accueil automatisé. Les participants apprendront à utiliser les systèmes de réservation intelligents, les chatbots et les outils de gestion des flux clients pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients. Adaptée aux besoins des entreprises du secteur hôtelier, cette formation inclut des cas pratiques et une certification reconnue par les OPCO. Aucun prérequis technique n'est nécessaire, uniquement une expérience en accueil ou un projet professionnel dans le domaine.

Objectifs

• Maîtriser les outils d'IA pour la gestion des réservations et des flux clients.", "Améliorer la qualité de l'accueil en automatisant les tâches répétitives.", "Développer une stratégie d'accueil personnalisé grâce aux données clients.", "Savoir utiliser les chatbots et assistants vocaux pour répondre aux demandes.", "Obtenir une certification reconnue pour valoriser ses compétences professionnelles."]

Programme

[{"module": "Accueil client et outils numériques", "content": "Introduction aux systèmes d'accueil automatisé. Présentation des chatbots et assistants vocaux dédiés à l'hôtellerie. Gestion des réservations via des plateformes intelligentes. Automatisation des tâches administratives : check-in/check-out, gestion des clés électroniques. Personnalisation de l'expérience client grâce à l'analyse des données. Études de cas : gestion des pics d'affluence et résolution des problèmes en temps réel. Mise en pratique sur simulateur d'hôtel.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).