Concevoir l'expérience client par le design thinking et l'IA — Montée en compétences | Luniversitefrancaise

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Concevoir l'expérience client par le design thinking et l'IA en fait partie.

Cette formation d'une journée s'adresse aux professionnels du marketing, de l'expérience client et de l'innovation souhaitant concevoir des parcours clients optimisés par le design thinking et l'IA. Les participants apprendront à identifier les points de friction dans l'expérience client, à prototyper rapidement des solutions et à automatiser certaines analyses grâce aux outils d'IA. L'objectif est de créer des expériences clients différenciantes et mesurables, alignées sur les attentes business et les contraintes opérationnelles.

Objectifs

• Identifier les points de friction dans les parcours clients existants", "Appliquer les étapes du design thinking pour concevoir des solutions innovantes", "Utiliser des outils d'IA pour analyser et enrichir les données clients", "Prototyper rapidement un parcours client amélioré", "Mesurer l'impact des solutions proposées sur l'expérience client"]

Programme

[{"module": "Diagnostic et cartographie des parcours clients", "content": "Analyse des parcours clients actuels. Identification des points de friction et des opportunités d'amélioration. Introduction aux outils de cartographie (ex : customer journey map). Travail en sous-groupes sur un cas réel.", "duration_hours": 2}, {"module": "Design thinking : de l'idée à la solution", "content": "Méthodologie du design thinking : empathie, définition, idéation, prototypage, test. Atelier pratique de génération d'idées et de priorisation. Création d'un prototype low-fidelity (maquettes papier ou outils numériques simples).", "duration_hours": 2}, {"module": "Intégration de l'IA pour enrichir l'expérience client", "content": "Panorama des outils d'IA utiles pour l'analyse client (sentiment analysis, re

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures) en présentiel
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).